Return & Exchange Policy

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই আপনার অর্ডার গ্রহণের সময় নিচের নীতিমালা অনুসরণ করার অনুরোধ করছি।

## পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই যাচাই করুন

* ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় অনুগ্রহ করে পণ্যটি খুলে ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন।
* যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল পণ্য পাওয়া যায়, তাহলে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানকে জানান।
* এমন ক্ষেত্রে **আমাদের নিজস্ব খরচে** আপনাকে নতুন পণ্য পাঠানো হবে অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।

## ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর

* ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি আপনি পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করতে চান, তবে সেটি আমাদের এক্সচেঞ্জ নীতিমালার আওতায় করা হবে।
* এ ক্ষেত্রে **পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে**, যা গ্রাহককে বহন করতে হবে।

## গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

* ডেলিভারি ম্যান উপস্থিত থাকা অবস্থায় পণ্য পরীক্ষা না করে গ্রহণ করলে পরবর্তীতে পণ্যের বাহ্যিক ক্ষতি, ভুল পণ্য বা দৃশ্যমান ত্রুটি সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
* এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
* আমাদের যাচাই-বাছাইয়ের পর এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

আপনার কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের **Customer Support**-এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততম সময়ে আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করব।